Política de cambios y devoluciones

Si desea devolver un artículo para su reembolso o cambio, puede hacerlo en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido. Por favor, asegúrese de que la joya se devuelve en su estado original, sin usar y no está desgastada ni usada. Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original.

¿Cómo solicito un reembolso o un cambio?

Rellene e incluya el formulario de devolución/cambio que llegó con su pedido, e inclúyalo cuando devuelva su paquete a la dirección indicada a continuación.

Nº 84, East 3rd Road
Ciudad de Meilong
Condado de Haifeng
Ciudad de Shanwei
Provincia de Guangdong
China

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no nos hacemos responsables de los artículos en tránsito. Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos en un plazo de 5 días laborables, aunque durante los periodos de mayor actividad este proceso puede tardar un poco más. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original utilizado para realizar el pedido.

Intercambios internacionales

Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios para envíos internacionales.

¿Y si pago con una tarjeta regalo?

Si pagó su pedido mediante una tarjeta regalo electrónica (total o parcialmente), el importe del reembolso se cargará de nuevo en la misma tarjeta regalo electrónica. Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero ni utilizarse para comprar otras tarjetas regalo.

Si no ha colocado o ha borrado la tarjeta regalo electrónica, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí para que se la reenvíen.

¿Qué artículos no puedo devolver ni cambiar?

- Artículos personalizados: Joyas hechas a medida o personalizadas según sus especificaciones.

- Artículos en oferta o liquidación: Los artículos comprados en oferta o liquidación son definitivos y no pueden devolverse ni cambiarse.

- Artículos abiertos o usados: Joyas que han sido desgastadas, usadas o que ya no están en su estado original y sin usar.

*Se pueden hacer excepciones en el caso de artículos considerados defectuosos que no se puedan reparar o sustituir de acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Si cree que los artículos están defectuosos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Reembolsos

Tras la recepción de todos los artículos devueltos correctamente y sin daños, procederemos a su reembolso en la forma de pago original, excluidos los gastos de envío, en un plazo de 30 días.

Si aún tiene dudas, póngase en contacto con nosotros:

- Correo electrónico: s15384401764@126.com

- WhatsApp: +86 15384401764

Cancelación de pedidos

Puede anular su pedido en las 12 horas siguientes a su realización, antes de que haya sido enviado.

Póngase en contacto con nosotros en:

- Correo electrónico: s15384401764@126.com

- WhatsApp: +86 15384401764