Politique de retour et d'échange

Si vous souhaitez retourner un article pour remboursement ou échange, vous pouvez le faire dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veillez à ce que les bijoux soient retournés dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés ou portés. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Comment demander un remboursement ou un échange ?

Veuillez compléter et joindre le formulaire de retour/échange joint à votre commande, et le joindre au retour de votre colis à l'adresse ci-dessous.

No. 84, East 3rd Road
Ville de Meilong
Comté de Haifeng
Ville de Shanwei
Province de Guangdong
Chine

Les frais de retour sont à la charge des clients et nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les articles en cours de transport. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans un délai de 5 jours ouvrables, mais en période de forte activité, ce délai peut être légèrement plus long. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour passer la commande.

Échanges internationaux

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges pour les envois internationaux.

Que se passe-t-il si je paie avec une carte-cadeau ?

Si vous avez payé votre commande au moyen d'une carte-cadeau (en tout ou en partie), le montant du remboursement sera chargé sur la même carte-cadeau. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, ni être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux.

Si vous n'avez pas placé ou supprimé la carte cadeau électronique, vous pouvez contacter notre service clientèle ici pour qu'elle soit renvoyée.

Quels sont les articles que je ne peux pas retourner ou échanger ?

- Articles sur mesure ou personnalisés : Bijoux qui ont été personnalisés selon vos spécifications.

- Articles en vente ou en déstockage : Les articles achetés en solde ou en liquidation sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés.

- Articles ouverts ou usagés : Les bijoux qui ont été portés, utilisés ou qui ne sont plus dans leur état d'origine et d'inutilisation.

*Des exceptions peuvent être faites pour les articles jugés défectueux qui ne peuvent pas être réparés ou remplacés conformément à la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Si vous pensez que les marchandises sont défectueuses, veuillez contacter le service clientèle.

Remboursements

Dès réception de tous les articles non endommagés et correctement retournés, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition, dans un délai de 30 jours.

Si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

- Courriel : s15384401764@126.com

- WhatsApp : +86 15384401764

Annulation de la commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre commande, avant qu'elle ne soit expédiée.

Contactez-nous à l'adresse suivante

- Courriel : s15384401764@126.com

- WhatsApp : +86 15384401764